Die Abteilung Bahn entsteht im Jahr 2004 und zählt heute ungefähr 140 Mitarbeiter, unterteilt in Betriebs- und Instandhaltungspersonal sowie Büroangestellte, die organisatorische bzw. administrative Aufgaben ausführen.
Unsere Stärken
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Dienstqualität
Eines der Hauptziele der SAD besteht darin, einen pünktlichen und hochqualitativen Dienstanzubieten. Auch aus diesem Grund hat der Betrieb ein Qualitätsmanagementsystem eingeführt.
Die bei den Monitoringtätigkeiten erfassten Daten, welche sowohl den Dienst als auch die Kundenzufriedenheit betreffen, werden in dem, ebenfalls von der Europäischen Verordnung vorgeschriebenen Bericht über die erreichte Dienstqualität angeführt.
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Charta der Dienstqualität - Eisenbahndiest
Das Leistungsangebot wird von der Provinz Bozen auf der Grundlage des jährlich veröffentlichen Fahrplanes festgelegt. Als Betreiber eines öffentlichen Verkehrsdienstes ist die SAD verplfichtet, eine Charta der Dienstqualität zu erstellen, insbesondere für den Dienstleistungsvertrag, der zwischen SAD und Provinz für den Bahnverkehr abgeschlossen wurde.
Die Charta der Dienstqualität ist ein allgemeines Dokument, das von SAD erstellt wird , um die Verplifchtungen gegenüber den Fahrgästen, die den öffentlichen Nahverkehr in Anspruch nehmen, festzuschreiben. Die Charta wird von SAD nach Ansprache und im Einvernehmen mit der Provinz und der Verbraucherzentrale (VZS) verfasst.
PDF-Anlagen
Charta der Dienstqualität - Eisenbahndienst - Flyer (PDF)
Charta der Dienstqualität 2024 - Eisenbahndienst - Dokument (PDF)
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Verordnung EG Nr. 1371/2007 des europäischen Parlaments und des Rates über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr
Wie im Art. 28 (Dienstqualitätsnormen, Komma 2) vorgesehen, überwacht das Eisenbahnunternehmen SAD, auf Grundlage der Qualitätsnormen, die eigenen Leistungen.
Außerdem veröffentlicht die SAD neben dem Jahresbericht auch einen Bericht über die erreichte Dienstqualität.
Die Berichte über die erreichte Dienstqualität werden auf der Internetseite des Eisenbahnunternehmens SAD, sowie auf der Internetseite der Europäischen Eisenbahnagentur veröffentlicht.
Zur Einsichtnahme in die Berichte (in italienischer Sprache abgefasst), wird auf den Link verwiesen:
Quality Report SAD - Servizi Ferroviari.pdf
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Übereinstimmung mit den Bedürfnissen der Bevölkerung und des Landes
SAD ist ein stetig wachsendes Unternehmen, das seine Wurzeln im Land hat und als aufmerksamer Beobachter gegenüber potentiellen Fahrgästen fungiert, um die Bedürfnisse der lokalen Bevölkerung mit denjenigen der touristischen Nachfrage in Einklang zu bringen.
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Sicherheit und Zuverlässigkeit
SAD widmet der Sicherheit der eigenen Fahrgäste besondere Aufmerksamkeit und zwar durch die modernsten Mittel bzw. Sicherheitssysteme sowie durch eine ständige Kontrolle ihrer Verfahren und Tätigkeiten.
Seit Dezember 2014 ist der grenzüberschreitende Verkehr intensiviert worden, indem ein Zugpaar ab/bis Innsbruck sowie tägliche Verbindungen mit Lienz eingeführt wurden.